🆘 Něco není v pořádku? Vyřešíme to
Potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat? Žádný problém😊. Chápeme, že někdy objednané zboží nemusí vyhovovat vašim představám, může dojít k výběru nesprávného produktu nebo se může objevit závada. Proto jsme pro vás připravili přehledný postup, díky kterému vše vyřídíte rychle, jednoduše a bez zbytečných komplikací👍.
Na této stránce najdete všechny důležité informace týkající se vrácení zboží, výměny produktu i reklamace. Dozvíte se, jak správně postupovat, co je potřeba k zásilce přiložit, jak zboží bezpečně zabalit📦 a jakým způsobem nám jej můžete doručit.
Naším cílem je celý proces maximálně zjednodušit a ušetřit vám zbytečné starosti. Každý požadavek se snažíme vyřešit co nejrychleji, férově a srozumitelně⚡.
Pokud si nejste jistí, jaký postup zvolit, nebo potřebujete s vrácením či reklamací poradit,
neváhejte nás kontaktovat. 📞+420 228 222 629 Po-Pá (9-17 hod.) ✉️ Preferujete e-mail: info@mobilagency.cz
Rádi vám pomůžeme najít nejjednodušší řešení a poradíme vám s dalším postupem.
Jsme tu pro vás i v případě, že se něco nepovede🤝.
Nevyhovuje vám zakoupené zboží nebo nesplnilo vaše očekávání?
U nás můžete zboží vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zásilky.
Jak postupovat při vrácení zboží?
1️⃣ Připravte zboží k vrácení
- Zboží vraťte kompletní, včetně veškerého příslušenství.
- Pokud je to možné, použijte původní obal.
- Zboží by nemělo nést známky nadměrného používání nebo poškození.
2️⃣ Přiložte potřebné dokumenty
K zásilce přiložte:
- Vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
- Kopii faktury nebo dokladu o nákupu najdete v e-mailu.
3️⃣ Zboží bezpečně zabalte
Pečlivým zabalením předejdete poškození během přepravy. Za škody vzniklé při přepravě v důsledku nedostatečného zabalení nenese prodávající odpovědnost.
📦 Jak nám zboží zaslat?
Varianta 1 – Zásilkovna (doporučené)
Balíček odneste na libovolné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód:
940 112 93
Po podání zásilky si uschovejte potvrzení o odeslání.
💰 Za využití této služby bude z vracené částky odečten poplatek 100 Kč.
Varianta 2 – Vlastní přepravou
Zboží můžete zaslat jakoukoliv přepravní službou na adresu:
RTEmultimedia s.r.o. – Reklamační oddělení
Konstantinova 1483/24
149 00 Praha 4
⚠️ Na této adrese není možné osobní předání ani osobní vrácení zboží.
💳 Kdy obdržím peníze?
Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme její stav, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (není-li dohodnuto jinak).
⏱️ Ve většině případů odesíláme vrácenou částku do 48 hodin od přijetí zásilky na sklad, nejpozději však v zákonné lhůtě.
🔁 Výměna zboží
Objednali jste špatný model, barvu nebo jste zjistili, že vám produkt jednoduše nevyhovuje? To se může stát. Pokud chcete zboží vyměnit za jiný produkt, rádi vám s tím pomůžeme.
Stačí nás kontaktovat a uvést číslo objednávky, které zboží chcete vyměnit a za jaký produkt byste jej chtěli nahradit. Společně ověříme dostupnost a domluvíme nejjednodušší postup.
Zboží určené k výměně prosím pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo, a pokud je to možné, přiložte také původní balení a příslušenství.
Pokud je nový produkt dražší, domluvíme se na doplatku rozdílu ceny. Pokud je naopak levnější, rozdíl vám vrátíme podle domluveného způsobu.
Celý proces se snažíme vyřešit rychle, jednoduše a bez zbytečného kolečka e-mailů.
A pokud si nejste jistí, který produkt bude správný, ozvěte se nám ještě před odesláním. Rádi poradíme, ať neposíláme balíčky tam a zpět jen pro zábavu. 🙂
Reklamace zboží
Mrzí nás, že se zakoupeným zbožím nastal problém. Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji a s minimem starostí pro Vás. Stačí postupovat podle následujících kroků.
Jak postupovat při reklamaci?
1️⃣ Připravte reklamované zboží
Zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme použít původní obal nebo jiný dostatečně pevný obal.
2️⃣ Přiložte potřebné dokumenty
Do zásilky vložte:
- Vyplněný reklamační formulář.
- Kopii faktury nebo dokladu o nákupu najdete v e-mailu.
3️⃣ Odešlete zásilku
Reklamované zboží nám zašlete jedním z následujících způsobů.
Doporučený způsob odeslání
📦 Zásilkovna – ZDARMA
Reklamaci můžete jednoduše odeslat prostřednictvím služby Zásilkovna bez jakýchkoliv nákladů.
Jak postupovat?
- Zabalte reklamované zboží.
- Navštivte nejbližší podací místo Zásilkovny.
- Obsluze sdělte zpětný kód: 982 377 69
- Po převzetí zásilky si uschovejte potvrzení o podání.
Odeslání jiným dopravcem
Reklamované zboží můžete zaslat také prostřednictvím libovolné přepravní společnosti na adresu:
RTEmultimedia s.r.o.
Reklamační oddělení
Konstantinova 1483/24
149 00 Praha 4
Upozornění: Na této adrese není možné reklamace vyřizovat osobně ani zde zboží předávat.
Reklamace E-shopu MobilAgency.cz se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami.